利用規約
FAQ形式で記載しています
◆ ご予約・料金・各種手続きについて
Q. 予約申込方法を教えてください。
HPに掲載の空室状況をご確認の上、専用アプリ「Spaces」または当HP予約システムからご予約ください。(システム上まれに同枠に複数の予約が成立してしまうことがありますが、その場合は先に受信した方を確定とします。)
予約時のクレジットカード決済が必須です。その他のお支払方法はご利用ただけません。カード決済完了後、予約確定となります。
対面・メール・LINE等にてご予約を希望の場合は有料(1件につき税込1,000円)にて承ります。なお、ご予約を確実にするために予約開始可能日以前における予約手続き代行は事前に承っておりません。（下記項目参照）
※空き状況の確認はメール・フォーム・LINE等では承ることが出来ませんので、HPの「予約状況」よりご自身でご確認をお願い致します。
Q. どのくらい先まで予約が可能ですか？
ご予約希望日の90日前(3か月前ではございません)の希望開始時刻から承ります。予約開始可能日の該当時刻が到来するまで予約システム上の時間枠は選択できない仕様となります。予約開始可能日の該当時刻が到来した後は、利用時間数の制限はかかりません。
例）12:00になった時点で、12:00〜13:00、12:00〜16:00、12:00〜22:00などの予約が可能です。
したがって、予約開始可能時刻が到来しても、前の方の予約によって既に時間枠が埋まっている場合がございます。
ご予約を確実にするために、故意に実際の予定より早い時間帯から長時間予約し、後になって変更・短縮することはできません。
そのような行為が疑われた場合はご利用をお断りすることがございます。
Q. ダブルブッキングすることはありますか？
システム上まれに同枠に複数の予約が成立してしまうことがありますが、その場合は先に受信した方を確定とします。
その場合はご予約から24時間以内に当方より連絡をさせていただきます。
Q. 〇月〇日の予約開始日を教えていただけますか？
予約希望日程の正確な予約開始日についてのお問い合わせには、ミス防止の観点から、お答えすることができませんので予約ページからご確認ください。
Q. ご利用の開始時刻、ご利用時間について
メール/LINE/問い合わせフォームからは回答できかねます。
ご自身様で「予約状況」よりご確認ください。
Q. ご利用の開始時刻、ご利用時間について
毎時15分単位で時間帯設定が可能です。（例 10:15～、12:30～、15:45～）最低1時間以上、それ以降30分単位で予約可能、最大14時間利用可能です。
Q. 時間の延長は可能ですか？
前後に予約が入っていない場合に限り、30分単位で承ります。所定の追加料金が発生します。必ず延長される前に2階受付にて手続きをお願いいたします。
Q. 予約を延長したいが、15分後からしか再度予約できません
予約の前後に15分の清掃・換気時間が自動で設定されますので、予約の延長をご希望の場合はご連絡ください。
Q. 営業時間外でも利用できますか？
スタッフまでご相談ください。
Q. 曜日・時間帯・利用人数によって料金が変わりますか？
いいえ。料金は一律です。
Q. 備品の使用料はありますか？
いいえ、利用料金にすべて含まれています。
Q. どのような支払方法がありますか？
オンラインでのご予約時にクレジットカード決済をしていただきます。
Q. 日程変更・キャンセル料金について教えてください。
予約完了後－7日+0時間(=168時間)前まで→25％
以降－2日前まで→50%
前日および当日→100％
※規定内の変更・キャンセルであっても頻度・程度によりご利用をお断りする場合がございます。
※当初のご予約日程が前倒しになる場合、および利用時間数を追加する変更については申告時期に関わらず無償で承ります。ただし、後ろ倒しになる場合や、時間数を短縮される場合は申告時期により所定のキャンセル・変更料を申し受けます。
※利用時間の短縮を希望されるケースで、当初の予約をアプリ上で一旦キャンセルし、再度短い時間数でご予約を取り直す場合のキャンセル料は、当初予約の全時間数に対して計算されます。そのようなケースはアプリ以外の方法で事務にお申し付けください。
Q. キャンセルの手続方法について教えてください。
予約完了後からキャンセル料25％対象期間内のキャンセルは専用アプリ「Spaces」で手続き可能です。ただし同アプリに登録がある場合に限ります。それ以外のケースは、公式LINE/アプリ内チャット/メール/お問い合わせフォームよりご連絡ください。対面でご希望の場合は有料(お手続き1件につき税込1,000円)にて承ります。
Q. 日程変更の手続きについて教えてください。
【注意】2024年1月1日以降に新規で受け付けたご予約は最低25％の変更・キャンセル料が発生します。
専用アプリ「Spaces」での手続きはできません。公式LINE/アプリ内チャット/メール/お問い合わせフォームよりご連絡ください。変更のために、アプリ上で該当の予約を一度キャンセルし、新たに予約を取り直した場合、元の予約に対し所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。対面での変更手続きをご希望の場合は有料(お手続き1件につき税込1,000円)にて承ります。
※当初ご予約時間数の一部を別日に振替えることはできません。
Q. 日程/時間変更・キャンセル回数に制限はありますか。
あくまでも個々のケースに応じた総合的な判断となりますが、目安として1週間につき1件、1か月につき4件程度の変更・キャンセル件数を上限といたします。ここでいう「件数」とは、ご申告回数ではなく、ご申告によって影響を受ける実際の予約件数です。カウントの対象は①キャンセル料が発生しない期間内のキャンセル、②時間短縮、③時間延長（当日を除く）、④前倒し、⑤後ろ倒し、⑥部屋変更、⑦一度行ったキャンセル・変更の取り消し、⑧予約内容照会、⑨その他当方が妥当と判断した事由です。なお、予約日まで一週間を切り50%ないし100%のキャンセル料をお支払いいただくケースについてはカウント対象外とします。
上限数を超える場合、または上限数を超えずともその程度によっては以降の新規予約をお断りすることがございます。ご予約の際は上記の点を踏まえ、お手続きいただけますようお願い申し上げます。
Q. 当日予約時間の変更はできますか？
当日の予約状況により可能だった場合のみ対応させていただきます。
Q. 仮予約はできますか？
仮予約およびお時間の仮押さえは承っておりません。ご予定が不確実な状態での予約手続きはお控えいただきますようお願いいたします。仮押さえが疑われた場合はご利用をお断りすることがございます。
Q. キャンセル待ちは可能でしょうか？
キャンセル待ちは承っておりませんが、最新の予約状況はHPの予約状況カレンダーでご確認いただけます。
Q. WEB予約フォームから通知メールが来ないのですが・・
通知メールが届かない場合は、受信できるようにドメイン指定受信で「wixbookings.com」と「shibuyaspace.com」を許可するように設定してください。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
領収書の発行は可能です。簡易的なものは予約完了時に別メールで届きますので、そちらをご覧ください。インボイス対応のものが必要な場合にはメールやLINE等でご依頼ください。
※予約完了時に届く領収書は、「株式会社シブガイ」からとなっておりますのでご注意ください。
◆ 営業日・営業時間・年齢制限について
Q. 営業時間を教えてください。
9:00～23:00です。営業時間外のご利用を希望される場合はご相談ください。
Q. 定休日はありますか？
年末年始（12/28～1/4）以外は毎日営業しております。
Q. 年齢制限はありますか？
特にございません。
◆ 建物・設備について
Q. 駐車場はありますか？
建物1階に4台分の駐車スペース（高さ2.2ｍ）があります。空きがあればご予約の上無料でご利用いただけます。駐車可能時間は、ご予約時間に前後5分を足した時間内とさせていただきます。1件の予約につき1台まで。
まずはこちらから駐車場空き状況をご確認いただき、スタジオご予約時に駐車場利用ご希望の旨と車の4桁のナンバーをご記入ください。建物に車寄せはありません。
駐車場番号はありませんので、空いているところへお停めください。
Q. 館内にエレベーターはありますか？
はい。定員は6名です。
Q. 室内の設備を教えて下さい。
テーブル 椅子 エアコン
電子黒板(Microsoft Office Home & Business 2019利用可)
Q. 施設内にレストランはありますか？
ございません。1階に飲料の自動販売機が３台ございます。
Q. 飲食は可能ですか？
可能です。
Q. インターネットは使えますか？
建物内ではアルテリア光という専有回線Wifiを完備しております。通信速度は無線の場合、常時上下とも150〜200Mbps程度です。室内で有線LAN接続も可能です。パスワードは館内に掲示がございます。
Q. コンセントは使えますか？
各部屋にご用意があります。延長コードが必要な場合は、受付にて貸出しております。
Q. 喫煙スペースはありますか？
喫煙スペースはございません。敷地内は全面禁煙です。
Q. 託児室・授乳室はありますか？
ご用意がありません。
Q. 車いすの貸し出しはありますか？
ご用意がありません。車いすでご利用できる化粧室もありません。
Q. 傘を預けたいのですが。
入口と各階エレベーター脇に傘立てがありますのでご利用ください。
◆ ご利用について
Q. 利用にあたり会員登録などは必要ですか？
会員制度は設けておりません。入会金等もありません。
Q. 当日の利用の流れを教えてください。
2階受付にて受付をしてください。退室の際は室内を利用前の状態に戻してご退室ください。前後のご予約が最短15分間隔で入りますので、終了時間は厳守でお願いいたします。
Q. 電話でお問い合わせできないのですか？
お問い合わせは原則メールまたはLINEにて応対しております。
お電話でのお問い合わせをご希望の場合はコールバック予約をお願いいたします。
Q. 予約の確認がしたいのですが・・
専用アプリ「Spaces」にご登録いただいている方は今後のご予約をアプリ上で確認いただくことができます。
（予約件数が多い場合は直近のご予約しか表示されません）
アプリをご利用でない場合はお問い合わせくださいませ。
Q. アプリ上で予約のタイトルが変更されていないのですが・・
「今後のご予約」に表示されているご予約のタイトルは、ご予約当初のものです。メール等でご変更いただきました内容は反映されておりませんのでご了承くださいませ。
太字タイトルの下にある「日程」、「開始時間」、「ご利用時間数」は変更後の内容が反映されますので、そちらをご確認いただけますようお願いいたします。
Q. 撮影はできますか？
可能です。
Q. 商業利用は可能ですか？
可能です。物販は自由ですが、販売と商品管理は主催者様にてお願いします。
Q. ロゴや地図のデータはもらえますか？
ご用意がございます。ご予約があることが前提になります。
下記よりダウンロードしてご利用下さい。
Q. 使えない用途はありますか？
弊社のレンタルスペースは特別な防音の仕様とはなっておりません。
通常の会議、学習教室、会合などでご利用いただく分には支障がないようにはなっていますが、演劇稽古、ダンス・発声・ナレーション練習など大きな声、音、振動が生じるご利用は、隣接する部屋や下の階のお客様の利用に支障を与えることがございます。
状況に応じてスタッフからお声がけすることもございますので皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
注意喚起後も利用状況が改善されないような場合は、その後のご利用をお断りする場合もございますので、その点あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
なお、配信や収録を目的とした渋谷スペースの利用が散見されますが、防音仕様とはなっておりませんので、場合によっては隣接する部屋の音が漏れ聞こえる場合がありますので、4階と5階の防音スタジオ（渋谷ホール＆スタジオ）を利用いただけますようお願いいたします。
Q. 忘れ物をしてしまいました
ご利用された日程、スタジオ名、お忘れ物の特徴を添えてお問い合わせください。
持ち主からのご連絡がないお忘れ物については、1ヶ月保管したのち廃棄いたします。原則こちらからお忘れ物についてのご連絡はいたしておりません。
Q. ペットを同伴できますか？
ペット同伴はお断りしています。ただし、身体に障がいのある方が施設をご利用される場合は、補助犬を同伴することが可能です。